Stratejimiz

Stratejik Önceliklerimiz

Müşteri Deneyimi

  • Tüm faaliyetlerimizin odağına müşterilerimizi koyarak tüm kanallarımızdan kesintisiz ve mükemmel bir müşteri deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz. 
  • Bu doğrultuda süreçlerimizi, iş akışlarımızı sürekli gözden geçirerek müşterilerimizin gözünden; hızlı, anlaşılır ve sade bir şekilde tasarlıyoruz. 
  • Müşterilerimizin beklentilerini aşma, memnuniyetlerini artırma, onlarla güvene dayalı ve uzun soluklu ilişkiler kurma gayemiz ile müşterilerimize karşı her zaman açık, şeffaf ve sorumlu davranmayı ilke ediniyoruz. 
  • Müşterilerimizin işlerini sürdürülebilir bir şekilde büyütebilmeleri ve onlara değer katabilmek için, ihtiyaçlarına uygun, yenilikçi çözümler ve öneriler sunmaya gayret ediyoruz. Sunduğumuz çözüm ve hizmetlerle finansal okuryazarlığı ve kapsayıcılığı da destekleyerek, müşterilerimizin finansal sağlığını gözeterek bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmayı amaçlıyoruz. 

Dijitalleşme 

  • Dijital platformlara yaptığımız yatırımlarla, müşterilerimize eşsiz bir deneyim, işlem kolaylığı ve öncü çözüm önerileri sunarak dijital dönüşüme öncülük etmeyi sürdürmeyi amaç ediniyoruz. Dijital müşteri tabanımızı büyütürken, satışlarımızda dijital kanalların payını artırmayı hedefliyoruz. 

Çalışan Mutluluğu 

  • Çalışanlarımızın gelişimini, memnuniyetini, ve esenliğini merkeze alarak onlara yatırım yapmak başlıca stratejik önceliklerimizden. 
  • Değerlerimizle paralel olarak, takım ruhuna sahip, ortak akıl ile hareket eden, büyük düşünen, sosyal sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı ekipler oluşturma gayesindeyiz. 
  • Bu doğrultuda, performansa dayalı,fırsat eşitliği ve çeşitlilik gözeten, içeriden terfi odaklı, adil ve şeffaf bir yönetim politikası benimsiyoruz. 

Optimum Sermaye Kullanımı 

  • Disiplinli ve sürdürülebilir büyümeye odaklanırken, sermayemizi etkin kullanarak, yarattığımız değeri en üst düzeye çıkarmayı ve sağlam aktif kalitesine olan bağlılığımızı sürdürmeyi hedefliyoruz. 

Verimlilik 

  • Maliyet ve gelir sinerjilerini gözetirken, iş modelimizi ve süreçlerimizi, operasyonel ve çevresel verimlilik bakış açısıyla sürekli geliştiriyoruz. 

Sorumlu ve Sürdürülebilir Kalkınma 

  • Benimsediğimiz temel değerleri güçlendiren gelişmiş kurumsal yönetişim modelimizi uygulamaya devam ederken, tüm paydaşlarımıza karşı güven, doğruluk, hesap verebilirlik ve şeffaflık ilkeleriyle hareket ediyoruz. 
  • Finansal ve finansal olmayan riskleri dünya standartlarına entegre yönetip, etkili risk yönetimini sağlamak, önemli önceliklerimizden. 
  • Öncelikli konularda etkili sonuçlara ulaşan toplumsal yatırım programlarına odaklanarak ve etki odaklı yatırım ilkelerini gözetip verdiğimiz kredilerle ortak değer oluşturarak, toplum için değer yaratmayı amaçlıyoruz. Kurduğumuz stratejik ortaklıklarla pozitif değişime öncülük eden banka olmayı sürdüreceğiz.