2018 ENTEGRE
FAALİYET RAPORU

SUNUŞ

"GARANTİ’NİN KALBİNDE EMPATİ YATIYOR."

 

Müşteri deneyimi; müşterilerin duygu, ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak, iletişime geçilen her temas noktasında sunulan rasyonel ve duygusal deneyimlerden oluşuyor. Müşterilerini stratejisinin temel yapıtaşlarından biri ve müşteri deneyimini stratejik önceliği olarak konumlandıran Garanti’nin en önemli farklarından biri; ‘’Empati’’ kurabilme becerisi. Empati, en basit anlamıyla, bireyin ya da kurumun kendisini ilişki kurduğu kişinin yerine koyması olarak tanımlanıyor. Garanti ise empatiyi daha da ileriye taşıyor. Garanti için empati; müşterilerinin sürekli değişen ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamak, yaşamlarını iyileştiren, zaman kazandıran çözümler sunmak, bunu yaparken hızlı ve sorunsuz bir deneyim yaşatmak. Doğru finansal kararlar vermelerine yardımcı olmak, işlerini sürdürülebilir şekilde büyütmelerine destek vermek, dijital ve fiziksel tüm temas anlarında en iyi deneyimi sağlamak.

Tüm bunların sonucu olarak da müşterilerin Garanti ile çalıştıkları için kendilerini iyi hissetmelerini arzu ediyor. 16 milyonu aşan müşterisine yaşattığı deneyimi kusursuzlaştırmak Garanti’nin vazgeçilmez tutkularından biri. Bunun için; tüm kanallarda kesintisiz, bütünleşik ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak üzere, tüm temas noktalarındaki deneyimleri müşterilerin gözünden tasarlıyor, sadeleştiriyor. Yeni teknolojileri sürekli takip edip uygulayarak müşteri deneyimini iyileştiriyor. Teknolojinin sağladığı fırsatlar ve tüm dijital dönüşüm çalışmaları müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası. Ancak tüm bunların da kalbinde ‘’insan yatıyor’’. Bu nedenle müşteri deneyiminde hiçbir zaman değişmeyen en önemli aktörlerden biri elbette Garantililer. 18 bini aşkın Garantili, ‘’açık, şeffaf ve sorumlu bankacılık’’ ilkeleriyle müşteri deneyiminde Garanti’yi öne çıkartmak üzere çalışıyor.

Garanti Bankası’nın 2018 Entegre Faaliyet Raporu, gerek ülkemiz gerekse global piyasalar açısından zor ve hareketli geçen bir yılda, sürdürülebilir başarısının anahtarı olan müşteri odaklı stratejisinin en önemli yansımalarından birine odaklanıyor: Hayattan Hikayeler. Türkiye’nin dört bir yanında, bire bir yaşanmış olan bu hikayelerin her biri, aslında Garanti’nin yıllardır süregelen başarısının sırrını ortaya koyuyor: Müşterilerinin hayatlarındaki iyi, kötü, mutlu, üzüntülü, zor ya da keyifli her anda onlarla olmak.

Garanti, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşterilerini düşündüğünü göstermeye, ne kadar değerli olduklarını hissettirmeye ve her zaman yanlarında olmaya devam edecek...

 

2018 Faaliyetlerine
Entegre Bakış

Garanti; toplam değer yaratımına temel oluşturan başlıkları, stratejisini ve uzun vadeli sürdürülebilir değer yaratma becerisini “2018 Faaliyetlerine Entegre Bakış” dokümanında özetliyor.

İndirin
(PDF 5.67 MB)
 

2018 Entegre
Faaliyet Raporu

Garanti; "2018 Entegre Faaliyet Raporu” dokümanında yıllık faaliyetlerini, değer yaratan etkenler ve göstergelerle detaylı finansal ve finansal olmayan performansını, kurumsal yönetişim ve risk yönetimi yaklaşımını detaylıca paylaşıyor.

İndirin
(PDF 19.3 MB)
 
 

Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı

Yol haritamızı belirlerken her zaman dünyada ve Türkiye’de bankacılığı etkileyen trendleri, küresel ve bölgesel makro ekonomik gelişmeleri iyi okuyup, iyi analiz etmeye çalışıyoruz. 2019, dünya ekonomisinde yaşanmakta olan dengelenme sürecinin devam edeceği bir yıl olmaya aday görünüyor. Hedeflerimizi gerçekleştirmede ülkemizin potansiyeline olan inancımız tam. Proaktif bilanço yönetimimiz ve yetkin insan kaynağımızla tüm koşullarda müşterilerimizin yanında olmaya, topluma ve ekonomimize katkı sağlamaya ve bu şekilde tüm paydaşlarımız için değer yaratmaya devam edeceğiz.

Devamı

Genel Müdür’ün Mesajı

2018 ve 2019 yılları görece olarak zorlu yıllar olsa da, temelleri sağlam bankacılık sektörümüz, sermaye yaratan büyüme stratejimiz, gelişmiş risk yönetimi sistemlerimiz ve fırsatların yakalanmasındaki organizasyonel çevikliğimizden güç alarak geleceğe güvenle bakıyoruz. Türkiye’nin önde gelen kurumlarından birisi olarak gerek ülkemizin ekonomik gelişimi, gerekse topluma olan katkımız konusunda sorumluluklarımızın farkındayız ve bu bilinçle hareket etmeye devam ediyoruz. Bize inanan ve destekleyen tüm paydaşlarımıza değer katmak amacıyla var gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.

Devamı

Yönetim Kurulu ve
Üst Yönetim

Tecrübe dağılımı, komite üyelikleri ve fazlası için
detaylı bilgi alın.

Devamı
 
 

2018 TEMEL PERFORMANS
GÖSTERGELERİ

MÜŞTERİ
DENEYİMİ

MÜŞTERİ TABANINI ETKİN
BİR ŞEKİLDE BÜYÜTÜYOR 16 milyondan fazla müşteri Garanti'yi seçti.

Tümü
İNSAN KAYNAĞINA YATIRIM

ÇALIŞAN
BAĞLILIĞI
SKORU

67

 

Bankacılık sektöründeki en yüksek çalışan bağlılığı seviyesini korudu.

Tümü
DİJİTAL
DÖNÜŞÜM

TÜRKİYE'DE GERÇEKLEŞEN
DİJİTAL İŞLEMLERİN 1/5'i Garanti üzerinden

Tümü
 
SORUMLU VE SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA

ETKİ ODAKLI KREDİ TUTARI 35,2 Milyar TL (kümülatif)

Tümü
FİNANSAL
PERFORMANS

ORTALAMA ÖZKAYNAK
KÂRLILIĞI %15

SERMAYE YETERLİLİK
RASYOSU %16,5

 
Tümü
 

İÇİNDEKİLER