İŞ MODELİMİZ
İş modelimizi de “çağın olanaklarını herkese sunma” amacımız çerçevesinde şekillendiriyoruz.
Garanti BBVA benimsediği bütünleşik kanal stratejisiyle, müşterilerinin ihtiyaç duydukları bankacılık hizmetlerine her an, diledikleri kanaldan erişebilmelerini ve kanallar arasında kesintisiz ve tutarlı bir deneyim yaşamalarını sağlamaya odaklanıyor. Müşterilerine mükemmel bir deneyim yaşatma önceliğiyle yola çıkan Garanti BBVA, teknolojiyi ve insani öğeleri harmanlayarak; müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırmayı, finansal sağlıklarını gözetmeyi ve doğru finansal kararlar vermelerini sağlamayı, işlerini sürdürülebilir bir şekilde büyütmelerine destek olmayı ve finansal hizmetlerini herkese ulaştırabilmeyi amaçlıyor.
Daima geleceği hayal edip tasarlayan, daha önce sunulmamışı sunmaya çalışan Garanti BBVA; bu doğrultuda yetkin, donanımlı, büyük düşünebilen, çevresine ve toplumuna saygılı, sorumlu ve ahlaklı bankacılar yetiştirmeyi, iş modelinin sürdürülebilirliğinin vazgeçilmez parçası olarak kabul ediyor.
Garanti BBVA iş modelinin merkezine dijitalleşmeyi koyarak; sektörel
dönüşüme öncülük etmeyi, en güncel bilişim altyapısına
sahip olmayı, hizmet verdiği tüm kanallarda etkin ve üretken
olmayı hedefliyor. Bu kapsamda sürekli gelişme prensibiyle iş
süreçlerini yenilemeye, yalınlaştırmaya ve müşteri deneyimini
iyileştirmeye ve süreçlerini otomatize etmeye devam ederken,
operasyonel verimliliği de sağlıyor.
Gelişen teknolojiler ve veri kaynaklarının yarattığı fırsatları
iş modeline entegre eden Garanti BBVA, büyük veri gruplarını
anlamlandırarak müşteri yönetimini daha analitik bir yaklaşımla
ele alıyor. Aynı zamanda, bu çıktıları organizasyonel modelinde
de kullanarak daha analitik iş sonuçlarına ulaşıyor.
Değişen müşteri beklentilerini hızla karşılamak ve gelişen
teknolojileri iş modeline adapte etmek üzere ele aldığı projeleri
çevik metot yaklaşımlarıyla yürüten, teknolojik altyapının
sunduğu olanakları engin tecrübesiyle buluşturan ve herkese
hitap etmeyi amaçlayan Garanti BBVA, iş modelinde üretkenliği
en büyük prensibi haline getiriyor. Bu amaçla teknolojik
gelişmelerin ve dijital dünyanın getirdiği tüm imkanları,
oluşturduğu ekosistem ile entegre ederek yenilikçi çözümleri
çevik yöntemlerle ele alıyor ve dönüşüm projelerinde sektörde
öncü oluyor.
Garanti BBVA’nın çevik iş yapma şekline geçiş yolculuğu ve bu
kapsamda çalışanların oluşturduğu takımlar, yaptıkları işlerin
en başından sonuna kadar sorumluluğunu alıyor ve ortaya
koyacakları ürün ve hizmetleri müşterilerden gelen geri
bildirimlere göre inşa ediyor. Böylelikle Garanti BBVA, mevcut
ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan
çözümler sunmaya odaklanıyor. Bu yeni çalışma modelinde
çalışanlar tek bir hedeften ilham alıyor ve bu hedef için motive
oluyor.
Müşterilerin derinlemesine anlaşılmasını ve yapılan her işte
“müşteri önceliğimizdir” perspektifiyle hareket edilmesini ilke
edinen Garanti BBVA, iş birliğini “tek bir ekibiz” bakış açısıyla üst
seviyelere çıkarıyor. İlham veren, yenilikçi ve beklentileri aşan
bir düşünce yapısının hakim olduğu iş modeliyle, güçlendirilmiş
ve aksiyon alabilen ekiplerle müşteri taleplerinin en hızlı şekilde
karşılanmasını destekliyor.